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chapter 3（第1页）

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如何让别人对你心悦诚服卡耐基箴言让人信服你的十二个原则：1赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。2尊重别人的意见，永远不要说：“你错了！”3如果你错了，立即向对方诚恳地认错。4交谈要以友善的方法开始。5让对方很快地回答“是！是！”6耐心听对方把话讲完。7让对方觉得自己最聪明。8学会换位思考。9与别人一起感同身受。10激发更高尚的动机。11表达你的想法时要有点艺术感。12多给他们点挑战吧！——避免陷入争论的漩涡都可以告诉你，《王子复仇记》的这样讲述了要如何扑灭争论的火花：我们要善于接纳不同的声音。请记住：“如果一对搭档不会产生分歧，那么这对搭档也就该解散了。”如果对方提出了你从来没有想过的问题，你应该庆幸有这样的伙伴存在。分歧可能会让你纠正一个严重的失误也说不定呢！你应该抛弃那些先入为主的观念，卸下一切防备之心。你要小心，要冷静，因为你的第一反应往往是冲动的，它会淹没你的理智。你应该控制自己的情绪，记住！人们都是用脾气来衡量一个人气量的大小的。首先，倾听对方的意见时，一定要耐心把话听完。如果你中途插话，进行反驳或辩护，你们之间的分歧只会越来越大。你需要做的就是建立起沟通的桥梁，而不是加深隔阂。其次，你要学会在对方身上，寻找自己的认同之处。听对方把话讲完后，仔细想想，有哪些观点你也是认同的。要虚心承认错误，并为之道歉，这会让对方对你产生好感。向对方保证你会仔细考量他的意见，这可不是什么客套话，一定要说到做到，因为他的观点很可能就是正确的。此时，考虑他的观点，就是为了事后不让对方奚落你：“我们曾无数次地和你说这事，可你就是不听。”真诚地感谢对方。他愿意大费周折和你一起研究一个问题，是因为你们志同道合，你可以把他看作一个真心想要帮助你的朋友。如果谈判告一段落，请把再次谈判的时间安排得靠后些，多给大家一些考虑的时间。因为你需要有时间考虑所有的细节。见面前，你还要先问自己几个问题。他的观点有可能是正确的吗？或者说，有一部分自己是认同的？他的观点有什么可取之处？我今天是为了解决问题，还是来发牢骚的？我今天是让对方敬而远之，还是让对方认可我？我今天是不是能让对方给我一些好感？我会赢还是输？如果我赢了，我会付出什么样的代价呢？如果我保持沉默，能不能化解分歧？眼前的困局对我来说是不是一个机会呢？著名男高音简·皮尔斯在金婚之年时说：“在刚结婚时，我就和妻子有个约定，当一个人怒不可遏时，另一个人就保持沉默。因为两个人对着吼起来，事情只会越来越糟。我们说好这一辈子，都依循这个规则，无论什么时候，都要遵守这个约定。”所以，无论何时，请记住第一个原则：赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。

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